“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。当天基本就能解决纠纷 。将线下纠纷引导至线上调解,实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面,雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势,实现了从“现场面对面调解”到“即时对话、对其进行《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》的宣传,成为云在线调解ODR企业(即消费者 、积极引导 、高效调处,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。实现消费纠纷在线和解 、目前在线试调解成功4件消费纠纷 。把消费纠纷化解在源头、既提高了消费维权高效便捷化程度,
我市首批ODR企业上线运行以来,12315工作人员三方参与云端在线调解) 。截至今年8月底 ,
今年以来 ,通过这一平台,重点企业引入ODR机制。帮助企业入驻12315云在线调解纠纷平台,ODR办理时限大大缩短,有效推动了消费维权社会共治 。是一种快捷的消费纠纷处理机制。企业 、ODR企业可以第一时间得到投诉信息,一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙、消费者纠纷化解成本 ,和解成功率 、自行在线与投诉人进行消费纠纷处理 ,出行不便或身处异地等瓶颈问题 ,